ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

COBERTURA 

 

ALL ACCESS realiza despachos a todas las ciudades y municipios del territorio colombiano a través de una trasportadora de confianza a su elección, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees y en perfecto estado.


TIEMPOS DE ENTREGA 


El tiempo de entrega está entre 2 días en Bogotá, 5 días hábiles a ciudades principales, 10 días hábiles a ciudades secundarias y 16 días hábiles a ciudades de trayecto especial.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago: 


• Para pagos con tarjeta de crédito o a través del botón PSE, la plataforma de pagos MercadoPago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. 


• Para pagos con Efecty o DAVIVIENDA la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago. 


En el momento de la aprobación del pago de tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. 


Puedes hacerle seguimiento a tu pedido por medio de los diferentes canales de Servicio al Cliente de ALL ACCESS. Los tiempos de envío pueden verse afectados por factores como el día y la hora en que se hizo la compra o el lugar de destino de la compra. 


Si tu pedido no llego en el tiempo estipulado comunícate con nosotros, llámanos o escríbenos por WhatsApp al +57 310 585 8509 (en horario de lunes a viernes de 9:00A.M. - 5:00P.M.), puedes escribirnos a nuestro correo hola@allaccess.moda, o en nuestra página web www.allaccess.moda a través del formulario de ‘Contacto’. Nosotros nos encargamos de contactar a la transportadora para darte una pronta respuesta. 


Recuerda que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. Si tienes alguna inquietud con tu pedido contáctanos a través de nuestras herramientas de servicio al cliente. 


Si al recibir tu producto encuentras señas de alteración o ruptura del empaque, debes realizar la anotación en la guía de recibido de la transportadora como una observación y comunicarte con nosotros a través de llamadas o escribiéndonos por WhatsApp al +57 310 585 8509 (en horario de lunes a viernes de 9:00 A.M. - 5:00 P.M.), puedes escribirnos a nuestro correo hola@allaccess.moda, o en nuestra página web www.allaccess.moda a través del formulario de ‘Contacto’. 


COSTO DEL ENVÍO 


El costo del envío a Nivel a Nacional + Fee de All Access es de 20.000 pesos Col. + IVA
El costo del envío en Bogotá + el Fee de All Access es de 15.000 pesos Col. + IVA


POLÍTICAS DE CAMBIO 


Nuestro objetivo es asegurarnos de que estas totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si no estás conforme con el producto que compraste podemos comunicarnos con la tienda o marca donde compramos tu producto para empezar con un proceso de cambio o de garantía dependiendo el caso.  Puedes cambiarlo en un plazo no mayor de quince (15) días, que cuentan a partir de la fecha en que recibes tu producto. Debes reenviarnos el producto a la Carrera 12 # 98 – 64 of 502 en Bogotá a nombre de ALL ACCESS. Los costos de este envió corren por tu cuenta. El costo del nuevo envió con el nuevo  producto luego del proceso de devolución o garantía corre por nuestra cuenta.

Recuerda la política de devoluciones depende de cada una de las marcas o tiendas dónde fueron comprados tus productos y varían de una tienda a otra.

Si quieres realizar un segundo cambio o una segunda devolución o garantía debes acercarte personalmente a la tienda de compra con tu factura original hasta que te solucionen tu caso.


CAMBIOS O DEVOLUCIONES.


Debes tener en cuenta que:


  • No contamos con productos en SALE.


    • Todas los cambios o devoluciones aplican directamente con las tiendas o marcas dónde fueron comprados tus productos. La garantía y cambio de los productos se realiza de acuerdo a las políticas de cada una de las empresas relacionadas en la factura de tus productos comprados. 


    • Los cambios de los productos se realizaran por el precio al que fueron comprados de acuerdo la política de devoluciones de las tiendas o marcas dónde fueron comprados tus productos. 


    • Ropa Interior, ropa de baño y/o Bodies no tienen cambio. 


    Debes comunicarte con nosotros dentro de los 15 días a partir del momento en que es recibido el producto, llámanos o escríbenos por WhatsApp al +57 310 585 8509 (en horario de lunes a viernes de 9:00 A.M. - 5:00 P.M.), puedes escribirnos a nuestro correo hola@allaccess.moda, o en nuestra página web www.allaccess.moda a través del formulario de ‘Contacto’. 


    Una vez hayas solicitado la devolución ten en cuenta que:

    • Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del inventario y las políticas de devoluciones de cada tienda o marca donde compramos tus productos. (Si el precio del producto seleccionado es inferior al de la compra, te enviamos el saldo restante en un cupón de descuento para realizar una nueva compra online en www.allaccess.moda). 



    • Devolución del dinero: (Sujetos a la política de devoluciones de cada tienda donde fueron comprados tus productos).


Cuando recibamos tu solicitud de devolución de producto por cambio de talla , color u otro producto de la tienda y tengamos los datos necesarios realizarla puedes enviarnos el producto a la dirección Carrera 12 # 98 – 64 of 502  en Bogotá. Para devolvernos el producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu compra o utilizar otro empaque (recuerda que si utilizas otro empaque este debe garantizar la seguridad del producto para que no se vea afectado en el proceso del transporte). 

Debes tener en cuenta: El producto debe estar en buen estado y limpio, no debe estar modificado o alterado de su estado original , debe tener sus etiquetas originales y debes reenviarnos la factura original.
Cuando recibamos la devolución, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto (ALL ACCESS tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos por cada tienda o marca para hacer el cambio www.allaccess.moda). 

  • Devolución del dinero: ALL ACCESS como intermediario no puede realizar devolución de dinero, esta devolución esta sujeta a la política de devoluciones de cada tienda donde fueron comprados tus productos.

    • Ante la imposibilidad de que conseguamos el producto deseado que compraste luego de ser pagado en la plataforma All Access el dinero será devuelto de la siguiente manera: 

  • Por pago con tarjeta de crédito: la devolución de dinero se hace en su totalidad y directamente a la entidad (no tiene costo adicional), este proceso tarda de 1 a 5 días hábiles en verse reflejado en el cupo de tu tarjeta. 


    • Por pagos con PSE, Efecty o DAVIVIENDA: la devolución se hará a través de la plataforma de pagos MercadoPago, la devolución es inmediata y la veras reflejada en su totalidad, la podrás transferir a tu cuenta bancaria sin ningún costo adicional.


    GASTOS DE TRANSPORTE RELACIONADOS CON DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS 


    Los gastos de transporte relacionados con los conceptos de cambio correrán por cuenta del comprador (enviándolo a la dirección de ALL ACCESS) y de ALL ACCESS reenviando al comprador. Lo anterior aplica para una sola ocasión por cada orden de compra, pero si un cliente solicita un segundo cambio o garantía relacionado con la misma orden de compra, los costos de envió de devolución correrán por cuenta del comprador y el costo del nuevo envió con el nuevo producto correrá por cuenta de ALL ACCESS.

    ¿QUÉ DEBES HACER SI TE LLEGA UN PRODUCTO QUE NO ORDENASTE? 


    Si el producto que te llego no fue el que ordenaste, llámanos o escríbenos por WhatsApp al +57 310 585 8509 (en horario de lunes a viernes de 9:00 A.M. - 5:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo hola@allaccess.moda, o a través de nuestra página web www.allaccess.moda en el formulario de ‘Contacto’. Así gestionamos el cambio de tu producto por el artículo correcto. 



¿QUIÉN ASUME EL GASTO DE LA DEVOLUCIÓN? 


Los gastos de transporte por los cambios o devoluciones se cubren así: 
• El comprador asume el gasto de enviar el producto a la dirección de ALL ACCESS. 
• ALL ACCESS asume el gasto de enviar al destino del comprador el cambio o la devolución del nuevo producto. 

Si quieres realizar un segundo cambio o una segunda devolución o garantía debes acercarte personalmente a la tienda de compra con tu factura original hasta que te solucionen tu caso.